Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan Online EsKart uygulaması şikayeti sonuçlandı

Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Merkez Tüketici Adaleti Komisyonu Başkanı Av. Hayri Eryılmaz, online EsKart bakiye yükleme işlemlerinde hizmet bedeli/kart komisyonu almanın kanuna aykırı olduğunu belirterek bu yöndeki şikayetin Tüketici Hakem Heyeti tarafından kabul edilerek haksız komisyon ücretinin iadesine karar verildiğini açıkladı.
Eryılmaz, Eskişehir Büyükşehir Belediyesi’nin (EBB) online EsKart bakiye yükleme işlemlerinden ve kredi kartıyla binişlerde kart komisyonu alınmasına son verilmesi çağrısı yaptı. Av. Hayri Eryılmaz, konuyla ilgili şu açıklamasında, "Kredi kartıyla yapılan harcamalarda tüketicilerden komisyon ücreti alındığı ilişkin şikayetler artarak devam etmektedir. Bu listede Eskişehir Büyükşehir Belediyesi’nin toplu taşımadaki şirketi Estram da yer almakta; banka/kredi kartları üzerinden yapılacak bakiye yüklemelerinde veya kredi kartıyla yapılacak binişlerde alınan komisyonlarla tüketicilerimiz adeta cezalandırılmakta, haksız uygulamaya maruz bırakılmaktadır. Bu haksız uygulamalar karşısında Eskişehirli tüketicinin Tüketici Hakem Heyetine yapmış olduğu başvuru sonuçlanmıştır. Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan bir başvuruda tüketicimiz, "Fiziksel Eskart’ına her yükleme işleminde "hizmet bedeli" kesildiği, bu bedelin haksız olduğundan, alınan bu ücretin iadesini talep etmiştir. Tüketici Hakem Heyeti tüketicimizin başvurusunu kabul etmiş, EBB - Estram’ın aldığı haksız komisyon ücretinin iadesine karar vermiştir. EBB Online EsKart Bakiye yükleme işlemlerinden ve kredi kartıyla binişlerde aldığı hizmet bedellerine/kart komisyonlarına derhal son vermelidir." diye belirtti.

Nasıl şikayet edebilirsiniz?
Av. Hayri Eryılmaz, kart kabul etmeyen veya komisyon alan işletmelerin nasıl şikayet edilebileceğini de şöyle açıkladı;
"Komisyon alanlar hangi bankanın pos cihazıyla çalışıyorsa o bankaya, BDDK’nın internet sitesinden E-Şikayet yöntemiyle BDDK’ YA, Dijital Vergi Dairesi, GİB Mobil Uygulaması, ALO 189 hattından Gelir İdaresi Başkanlığına şikayette bulunabilirler. Kendilerinden komisyon tahsil edilen tüketicilerimiz, bu bedelleri geri alabilmek için,2025 yılı için 149 bin TL altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri’ne, üzerindeki uyuşmazlıklar için dava şartı olarak arabulucuya, uyuşmazlığın devamı halinde Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak ödemiş oldukları komisyon bedellerinin geri verilmesini isteyebilirler. Belediye İktisadi Teşebbüsü (BİT) olarak tekel ve imtiyazlarla kurulan belediye şehir içi toplu taşıma şirketleri, Türkiye’nin her yerinde toplu taşıma kartlarına online yapılan yüklemelerden ve kredi kartıyla binişlerden hizmet bedeli/kart komisyonu almaya derhal son vermelidir. Bu uygulamalara maruz kalan tüketiciler haklarını aramalıdır. Hak arandıkça haksızlık azalır."