• BIST 95.852
  • Altın 189,374
  • Dolar 4,6622
  • Euro 5,4311
  • Malatya : 27 °C
  • Ankara : 22 °C
  • İzmir : 26 °C
  • İstanbul : 23 °C
  • Elazığ : 28 °C
  • Adıyaman : 30 °C
  • Trabzon : 24 °C

Çağrı Merkezi’nin yeni sistemiyle vatandaşlar sorunlarına daha hızlı çözüm buluyor

12.09.2016 15:53
Çağrı Merkezi’nin yeni sistemiyle vatandaşlar sorunlarına daha hızlı çözüm buluyor
Mersin Büyükşehir Belediyesi'nin Çağrı Merkezi'nde hayata geçirilen "Hizmet Talep Yönetim Sistemi" ile vatandaşlar, sorunlarına daha hızlı çözüm buluyor.

Mersin Büyükşehir Belediyesi'nin Çağrı Merkezi'nde hayata geçirilen "Hizmet Talep Yönetim Sistemi" ile vatandaşlar, sorunlarına daha hızlı çözüm buluyor.

Büyükşehir Belediyesi bünyesinde geçtiğimiz yıl ilk defa kurulan ve Mersinlilerin talep ve şikayetlerini 7/24 ulaştırabildikleri 444 2 153 Çağrı Merkezi'nde yeni kullanılmaya başlanan "Hizmet Talep Yönetim Sistemi" hakkında Büyükşehir Belediyesi ve sisteme dahil olan 9 ilçe belediyesi personeline hizmet içi eğitim verildi. Eğitimde, belediyelerin birbirleriyle daha koordineli ve aktif olarak çalışmaları ve vatandaş taleplerine daha hızlı müdahale edebilmeleri için geliştirilen yeni sistem hakkında katılımcılara bilgiler verildi. Hizmet Talep Yönetim Sistemi ile vatandaşlar şikayet, talep ve önerilerini daha hızlı ve kaliteli bir şekilde ulaştırabiliyor ve sorunlarına çözüm bulabiliyor.

Yeni sistemle hizmet talepleri Çağrı Merkezi tarafından alındıktan sonra yazılım üzerinden yürütülerek, yapılan işler kayıt altına alınabiliyor. Sistem sayesinde ilçelerdeki çağrı merkezine düşen çağrılarla ilgili iş yükü azaltılarak, bu iş yükü Büyükşehir Belediyesi tarafından üstleniliyor. Kısa mesajlı bildirim sistemi ile de vatandaşlara ve personele anında bildirim sağlanabiliyor. Kurulan kriz masası ile hangi tür talebin hangi ilçe ya da şube ile ilgili olduğu bilgisi mevzuat araştırması yapılarak ortaya çıkarılıyor ve anlaşmazlıklar önleniyor. Vatandaşlar kendisine sistem tarafından tahsis edilen talep takip numarasını kullanarak, talebinin hangi ilçe ya da müdürlük tarafından değerlendirildiğini de görebiliyor.

Kurulan bu sistem ile ihbar, talep ya da şikayetlerin daha hızlı çözüme kavuşturulması, vatandaş memnuniyeti kazanılması ve vatandaşların tüm ilçe belediyelerinin hizmetleriyle ilgili bilgi sahibi olabilmesi amaçlanıyor. Şeffaflık ilkesi ile hayata geçirilen sistem ile işlerin daha düzenli takibi, vatandaşlardan gelen şikayetlerin ve memnuniyetsizliğin azaltılması, belediyelerin birbiriyle koordineli çalışması, belediyelerin sorumluluk alanları ile ilgili karışıklığın ortadan kaldırılması hedefleniyor.

Kaynak: Haber Kaynağı
UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
  • Güncel Özel Okul Ücretleri Enokul.com’da!25 Mayıs 2018 Cuma 18:33
  • Malatya'da bugün vefat edenler22 Mayıs 2018 Salı 17:41
  • Terzi Dükkanı Tesettür Giyim Elbise Modelleri ve Fiyatları21 Mayıs 2018 Pazartesi 19:16
  • Erkek Kaban Modasında Tarzınıza Uygun Modelleri Bulabilirsiniz21 Mayıs 2018 Pazartesi 19:13
  • Saç Dökülmesine Karşı Şampuan21 Mayıs 2018 Pazartesi 19:10
  • Erkek Gümüş Yüzük21 Mayıs 2018 Pazartesi 19:09
  • Plaj Giyimi21 Mayıs 2018 Pazartesi 19:02
  • Baby2go21 Mayıs 2018 Pazartesi 19:00
  • Enerji Tasarrufu için Ne Yapılmalı?16 Mayıs 2018 Çarşamba 13:27
  • İngilizce Konuşmayı Öğrenebilirsiniz16 Mayıs 2018 Çarşamba 13:23
  • Tüm Hakları Saklıdır © 2004 Malatya Güncel | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
    Tel : www.malatyaGüncel.com İhlas haber Ajansı | Haber Yazılımı: CM Bilişim