Tüketici şikâyetlerinde cevap süresi 48 saate indirildi

Ticaret Bakanlığından yapılan açıklamada, 1 temmuzda Resmî Gazete'de yayımlanan "Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik"in 1 Ağustos itibarıyla yürürlüğe gireceği bildirildi.

Düzenlemeyle dijital ortamda tüketici şikâyetlerinin daha hızlı sonuçlandırılması, tüketicilerin güncel bilgiye daha kısa sürede ulaşması ve şikâyet platformlarında işleyen süreçlerin daha etkin hale getirilmesinin hedeflendiği belirtildi.

Cevap süresi 48 saate düşürüldü

Yeni uygulama kapsamında, tüketici değerlendirmeleri yayımlanmadan önce satıcı veya sağlayıcılara açıklama yapma ya da cevap verme hakkı için tanınan süre 72 saatten 48 saate indirildi.

Belirlenen süre içinde herhangi bir açıklama veya cevap verilmemesi halinde ise tüketici değerlendirmelerinin doğrudan yayımlanabileceği ifade edildi.

Şeffaflığın artırılması hedefleniyor

Açıklamada, düzenlemeyle tüketicilerin şikâyet ve değerlendirmelere daha kısa sürede erişebilmesinin ve dijital platformlarda bilgi akışının hızlandırılmasının amaçlandığı kaydedildi.

Ticaret Bakanlığı, dijital ticaret ekosisteminde şeffaflığı artırmaya, tüketicilerin doğru ve zamanında bilgiye erişimini güçlendirmeye ve adil ticari uygulamaları desteklemeye yönelik düzenleme ve denetim çalışmalarının kararlılıkla sürdürüleceğini bildirdi. (İLKHA)