Trafik Kazalarında Alo 193 Dönemi Başladı

Trafik kazalarının ardından vatandaşların bilgilerini yasa dışı yollarla elde ederek “hasar takip vekâleti” vermeye zorlayan yapılara karşı yeni uygulama hayata geçirildi. Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi ile trafik ve kasko hasarları tek noktadan bildirilebilecek.

Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), trafik kazaları sonrasında vatandaşların kişisel bilgilerine yasa dışı yöntemlerle ulaşarak çağrı merkezleri üzerinden ısrarlı aramalar yapan organize yapılarla mücadele kapsamında yeni bir adım attı.

Vatandaşların kaza sonrası hasar bildirimlerini kolay ve hızlı şekilde yapabilmesi amacıyla kurulan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), 1 Eylül itibarıyla hizmete girdi.

Hasar takip vekâletine karşı yeni dönem

Yeni sistemle, trafik kazalarının ardından vatandaşları arayarak “hasar takip vekâleti” almaya çalışan ve tazminat süreçlerini kendi üzerinden yürütmek isteyen yapılara karşı vatandaşların daha hızlı bilgilendirilmesi amaçlanıyor.

SEDDK Başkanı Davut Menteş, merkezin yalnızca hasar bildirimlerini kolaylaştırmayacağını, vatandaşların yasa dışı yapılardan önce bilgilendirilmesini de sağlayacağını belirtti.

Uygulama öncesinde SEDDK ile trafik sigortası poliçesi düzenleyen sigorta şirketlerinin katılımıyla değerlendirme toplantısı gerçekleştirildi. Toplantıda eylem planı kapsamında bugüne kadar elde edilen sonuçlar ve bundan sonraki süreçte uygulanacak tedbirler ele alındı.

Hasar bildirimi tek noktadan yapılacak

Alo 193, trafik sigortalarındaki değer kaybı uyuşmazlıklarını azaltmak ve tazminat süreçlerini daha hızlı, adil ve etkin hâle getirmek amacıyla hazırlanan beş aşamalı eylem planının son adımı olarak uygulamaya alındı.

Merkezle birlikte tüm sigorta şirketlerinin entegre olduğu ortak bir başvuru sistemi oluşturuldu. Sigortadan menfaat sağlayan kişiler, hasar ve tazminat başvurularını doğrudan sigorta şirketlerine yapabilecekleri gibi Alo 193 üzerinden de iletebilecek.

Merkez üzerinden geçerli şekilde yapılan başvurular; ilgili sigorta şirketine, Güvence Hesabına veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna yapılmış kabul edilecek.

Teknik sorunlar vatandaşın aleyhine olmayacak

Sistem kaynaklı kesinti, veri kaybı veya teknik gecikmeler başvuru sahibinin aleyhine değerlendirilmeyecek. Bu tür aksaklıklar, mevzuatta belirlenen başvuru sürelerinin hesaplanmasında dikkate alınmayacak.

İlk aşamada trafik ve kasko sigortalarını kapsayacak Alo 193 üzerinden vatandaşlar, araçlarında meydana gelen hasarları tek merkezden bildirebilecek. Böylece farklı sigorta şirketlerinin çağrı merkezleri, internet siteleri veya diğer iletişim kanalları arasında başvuru yolu arama zorunluluğu ortadan kalkacak.

Sistemin kapsamının ilerleyen dönemde uygulamanın işleyişi ve ortaya çıkan ihtiyaçlar doğrultusunda genişletilmesi planlanıyor.