Kalite devrimi Japonya"da 1950"lerde Deming ve Juran gibi öncü isimlerin de yardımıyla gerçekleşmiştir. Deming kalite güvencesinin ve kalite kültürü yaratılmasının önemini vurgularken,1950"lere kadar,üretimde kalite tanımlarının,müşterilerin gerçekten ne istediğine ilişkin bilgiler yerine uzmanların müşterilerin istediğini düşündüğü şeylere dayandırma eğiliminin var olduğunu öne sürmüştür.
ekip yapmaktadır.
Toplam kalite yönetimi ; kalite güvencesini içerdiği gibi onu daha kapsamlı kılar ve geliştirir. TKY,örgütün tüm üyelerinin amacının müşteriyi memnun etmek, kurum yapısının da onlara bunları yapmalarına olanak verebilecek şekilde olmasını sağlayacak bir kalite kültürünün yaratılmasına ilişkindir. Toplam kalite tanımında tek hakim müşteridir. TKY"nin değişen müşteri beklentilerine göre onların beklentilerini karşılayabilecek,hatta aşacak ürün ve hizmetleri tasarlayacak biçimde hareketliliği de içermektedir.
Ben bu anlamda Şimdi sizlere kalitenin sorularında olan ve değişimde önemi olan bir kavramı anlatacağım.
Son yüzyılda dünyada en çok konuşulan konuların başında değişim gelmektedir. Dünyadaki gelişmeler doğrultusunda makro ve mikro düzeyde tüm organizasyonlarda değişimin kaçınılmaz olduğunu gözlemleyebiliyoruz. Organizasyonları değişime zorlayan faktörleri şu şekilde özetlemek mümkün: Küreselleşme ve rekabet, Uluslararası ve bölgesel entegrasyonların önem kazanması, Bilgi teknolojilerindeki gelişmeler, Malzeme teknolojisindeki gelişmeler, Yeni teknolojik buluşlar, Organizasyonlarda insana saygının önem kazanması, Ekonomik kalkınmanın gücünün insan kaynağı olduğunun anlaşılması, Müşterilerin bilinçlenmesi ve müşteri beklentilerinin değişmesi, Çalışanların yönetime katılma ve daha demokratik yönetilme istekleri, Değişen demografik yapı (iş gücündeki cinsiyet, dil, ırk, kültür farklılıkları vs.),
Bu ve eklenebilecek diğer faktörler organizasyonlarda değişimin zorunluluk olduğunu ortaya koymaktadır. Değişim konusunu daha iyi anlayabilmek için şu sorulara cevap aranması önem taşımaktadır : Değişim Ne"dir? Değişim Niçin / Neden gereklidir? Değişim yapılarak Nereye ulaşılmak istenmektedir? Değişim Ne Zaman gerçekleştirilecektir? Değişim Nasıl yapılacaktır? Yukarıdaki beş N li sorulara ilaveten bir de K lı sorunun cevabını araştırmak değişimin başarısı için gereklidir : Değişimi Kim gerçekleştirecek?
Organizasyonda Değişim ve Yeniden Yapılanmada Başarı için 5-N ve 1-K Yaklaşımı
Ne?: Değişim ve yeniden yapılanmadan önce organizasyon yapısının Ne olduğunu ve Ne tür özelliklere sahip olduğunu bilmek gereklidir.
· Ne türde bir organizasyon yapısına sahibiz? (Kamu organizasyonu, özel organizasyon, kar amacı gütmeyen organizasyon vs.) · Ne tür problemlerle karşı karşıya bulunmaktayız?
Niçin? Neden?: Organizasyonda değişim ve yeniden yapılanmaya Niçin (Neden) gerek olduğu iyi bir şekilde ortaya konulmalıdır.
Ne Zaman?: Organizasyonda değişim ve yeniden yapılanmaya Ne Zaman başlanması gerektiği bir zaman planlaması yapılarak ortaya konulmalıdır. Değişim ve yeniden yapılanma sürecinde tüm yapılacak işlemlerin kilometre taşlarının bir zaman akım şeması içerisinde gösterilmesi gereklidir.
Nasıl?: Organizasyon içerisinde değişimin Nasıl gerçekleştirileceğine ilişkin bir stratejik planlama yapılmalıdır. Stratejik plan-lama organizasyonun değişim ve yeniden yapılanma ile başarmak istediği ve ulaşmayı arzuladığı amaçları ve bunun nasıl yapılabile-ceğini ortaya koyan bir planlama ve programlama aracıdır.
Nereye : Organizasyonda değişim ve yeniden yapılanma reformu ile Nereye ulaşılmak istendiği öncelikle organizasyonun Vizyon Bildirisi içerisinde açık bir şeklde ortaya konulmalıdır. Stratejik planlama içerisinde ayrıca organizasyonda üstlenilen misyon ile Nereye ulaşılmak istendiğinin açık ve anlaşılır olması gereklidir.
Kim?: Organizasyonda değişimi Kim gerçekleştirecektir.
Soru ve önerilerinizi karşınızdaki kişi eğer bu işin profesyoneli ise, düşünerek ve araştırarak söylemeliyiz. Yoksa kırarsınız, kazanacağınız yerde kaybedersiniz. Bu arada projeleri üretirken dikkat edin eğer hazırlayacağınız ve üzerinde çalıştığınız projeniz hakkında bir fikir bile sorsanız bir bakıyorsunuz işi gücü maddiyat olan kişilerde acaba bana ne getirisi olur üzerinde yoğunlaşmış olduğunu ve sahiplendiğini görüyorsunuz. Bu yüzden ne kadar sakin yaşar ne kadar sesiz kalır, az konuşur ve kimseyle görüşmezseniz ne gariptir ki o kadar seviliyorsunuz. Sağlıklı stressiz kaliteli yaşam dileklerimle hayırlı başarılar
