Seyran Park
Refah Partisi
Doğa Veteriner Kliniği
SON DAKİKA
Sami Er
Prof.Dr. Aysun Bay Karabulut
Prof.Dr. Aysun Bay Karabulut [email protected]

Süreç odaklı olmak

22 Ocak 2011 - 23:02 Yorum: 2

 

Gelişen dünyamızda  sağlık hizmetleri alanında kalite ve akreditasyon çalışmalarının  yaygınlaşması hasta güvenliği konusunda duyarlılığın artmasını hızlandırmıştır.  Hasta güvenliği öncelikle hastane akreditasyonu ve Dünya Sağlık Örgütü’nün başlattığı ve akademisyenlerin ve uygulamacılardan oluşan sınırlı bir çevrenin gündeminde yer almıştır. Daha sonra ülkemizde Sağlık Bakanlığı tarafından Sağlıkta Kalite ve Performans Yönergesi (2008) ve Çalışan Sağlığı ve Hasta Güvenliği Tebliği’nin (2009) yayınlanması ile yaygınlaşmıştır.   Sağlık hizmetlerinde ise; gerek hasta hakları, etik, gerekse sağlık hizmetlerinin planlanarak uygulanması, çalışanların motivasyonu, hizmet alanların ve paydaşların tam memnuniyetinin izlenmesi ve ölçülmesi, sonuçların dikkate alınması ve kalite yönünden sunulan hizmetlerin değerlendirilmesi, kalite yönetimi anlayışı ile mümkün olabilecek beklentiler olarak ön plana çıkmaktadır.

Peki bu anlayış için neler gereklidir:

  • Kalitenin formalitelerden çıkarılıp uygulanabilir kolay ve denetlenebilir olması için,
  • Sistemin kendi kontrol mekanizmalarını üretmesi gerekmektedir.
  • Yönetsel kontrolün nasıl sağlanacağı çok iyi belirlenmeli ve bu sürece uyum sağlanmalı.
  • Bildiğiniz gibi yönetsel kontrol; direkt amir gözetiminde kontrol, hedeflerle kontrol ve normlarla kontrol olmak üzere üç ayrı türde olabilmektedir.
  • Kalite sisteminin emir komuta zinciri ve baskısı ile varlığını sürdürmesi mümkün değildir. Yani çalışanların bilinçlendirilmesi ve sürece katılım önceliklendirilmelidir.
  • Hedeflerle kontrol de işin nasıl yapıldığından daha çok sonuçları önemseyen bir kontrol sistemidir.
  • Genel olarak hizmet sektöründe hizmetin kendisi kadar yapılış biçimi de önemlidir. Bu nedenle sonuç odaklı bir çalışma anlayışından, çok süreç odaklı bir işleyiş olması gerekir.  Bunun içinde işleyişe müdahil olup sorun çözücü ve iyileştirme bakış açılarına açık olmak gerekir.
  • Hatalar oluşmadan önlemeye dönük yaklaşımlarla gerekli tüm malzeme, personel ve ekipman ile
  • İletişim unsurunu göz ardı etmeden bilgilendirme mekanizmasını çok iyi sistematize ederek kalite yönetimini uygulayabiliriz.
  • Kalite  ile ilgili prosedür ve talimatlar yayınlayarak , hata   bildirim formlarını dağıtıp çalışanlara hangi durumlarda doldurulup nereye göndereceklerini söyleyerek birkaç personeli  bu konuyu takip ile görevlendirerek veya ücret karşılığında dışarıdan hizmet satın alınarak değil ,
  • Kalitenin ve güvenliğin herkesin sorumluluğunda gönüllülük esasıyla (kurumsal kalite sorumluğunun yaygınlaştırılması) olduğunu hatırlatmakla olur.
  • Yani bir işin yapılıp yapılmadığından  veya hata oluştuktan sonra değil de nasıl ve ne sekilde yapıldığı ile ilgilenmek gerekir.(teknik, personel, ekipman, donanım vb)

Kaliteli ve sağlıklı günler dileklerimle ….

 

YAZIYA YORUM YAP
UYARI! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderilen, yorumlar/yorumcuya aittir.
Hiç bir şekilde Malatyaguncel.com sorumlu değildir.
İHA tarafından geçilen tüm haberler, bu bölümde malatyaguncel.com editörlerinin hiçbir editoryal müdahalesi olmadan otomatik olarak ajans kanallarından geldiği şekliyle yer almaktadır. Bu alanda yer alan haberlerin hepsinin hukuki muhatabı haberi geçen İHA ajansıdır.
YORUMLAR 2
Yorumcu
ahmet 23 Ocak 2011 - 23:46
yazınız akademik olarak ve teknik olarak güzel, <br>pratikte maalesef, uygulanmıyor. <br>bir örnek vereyim, tanıdığım biri araştırma hastanesinde yatıyor. dört gün boyunca pansuman yapılması için, adeta yalvarmış. bir pansumana bile gelmemişler. şimdi yara yerinde ciddi enfeksiyon oluşmuş. sağlık ekibi, ona demiş ki senin bünyen yapıyor. Daha ne denir ki..
Yorumcu
malatyalı 23 Ocak 2011 - 12:48
Çok güvenilir hale geldiği için sağlık sektörleri insanların sağlam bacakları kesiliyor..
YAZARIN DİĞER YAZILARI