Gelişen dünyamızda sağlık hizmetleri alanında kalite ve akreditasyon çalışmalarının yaygınlaşması hasta güvenliği konusunda duyarlılığın artmasını hızlandırmıştır. Hasta güvenliği öncelikle hastane akreditasyonu ve Dünya Sağlık Örgütü’nün başlattığı ve akademisyenlerin ve uygulamacılardan oluşan sınırlı bir çevrenin gündeminde yer almıştır. Daha sonra ülkemizde Sağlık Bakanlığı tarafından Sağlıkta Kalite ve Performans Yönergesi (2008) ve Çalışan Sağlığı ve Hasta Güvenliği Tebliği’nin (2009) yayınlanması ile yaygınlaşmıştır. Sağlık hizmetlerinde ise; gerek hasta hakları, etik, gerekse sağlık hizmetlerinin planlanarak uygulanması, çalışanların motivasyonu, hizmet alanların ve paydaşların tam memnuniyetinin izlenmesi ve ölçülmesi, sonuçların dikkate alınması ve kalite yönünden sunulan hizmetlerin değerlendirilmesi, kalite yönetimi anlayışı ile mümkün olabilecek beklentiler olarak ön plana çıkmaktadır.
Peki bu anlayış için neler gereklidir:
- Kalitenin formalitelerden çıkarılıp uygulanabilir kolay ve denetlenebilir olması için,
- Sistemin kendi kontrol mekanizmalarını üretmesi gerekmektedir.
- Yönetsel kontrolün nasıl sağlanacağı çok iyi belirlenmeli ve bu sürece uyum sağlanmalı.
- Bildiğiniz gibi yönetsel kontrol; direkt amir gözetiminde kontrol, hedeflerle kontrol ve normlarla kontrol olmak üzere üç ayrı türde olabilmektedir.
- Kalite sisteminin emir komuta zinciri ve baskısı ile varlığını sürdürmesi mümkün değildir. Yani çalışanların bilinçlendirilmesi ve sürece katılım önceliklendirilmelidir.
- Hedeflerle kontrol de işin nasıl yapıldığından daha çok sonuçları önemseyen bir kontrol sistemidir.
- Genel olarak hizmet sektöründe hizmetin kendisi kadar yapılış biçimi de önemlidir. Bu nedenle sonuç odaklı bir çalışma anlayışından, çok süreç odaklı bir işleyiş olması gerekir. Bunun içinde işleyişe müdahil olup sorun çözücü ve iyileştirme bakış açılarına açık olmak gerekir.
- Hatalar oluşmadan önlemeye dönük yaklaşımlarla gerekli tüm malzeme, personel ve ekipman ile
- İletişim unsurunu göz ardı etmeden bilgilendirme mekanizmasını çok iyi sistematize ederek kalite yönetimini uygulayabiliriz.
- Kalite ile ilgili prosedür ve talimatlar yayınlayarak , hata bildirim formlarını dağıtıp çalışanlara hangi durumlarda doldurulup nereye göndereceklerini söyleyerek birkaç personeli bu konuyu takip ile görevlendirerek veya ücret karşılığında dışarıdan hizmet satın alınarak değil ,
- Kalitenin ve güvenliğin herkesin sorumluluğunda gönüllülük esasıyla (kurumsal kalite sorumluğunun yaygınlaştırılması) olduğunu hatırlatmakla olur.
- Yani bir işin yapılıp yapılmadığından veya hata oluştuktan sonra değil de nasıl ve ne sekilde yapıldığı ile ilgilenmek gerekir.(teknik, personel, ekipman, donanım vb)
Kaliteli ve sağlıklı günler dileklerimle ….